proRenault.by

Добрый день, ещё раз приносим свои извинения, по нашей вине произошла механическая ошибка. Свяжитесь с нами по телефону, мы компенсируем вам стоимость на потраченное топливо, также сделаем вам скидку на следующий заказ.

Благодарим за ваш отзыв!

Благодарим за ваш отзыв!

Благодарим за ваш отзыв!

Большое спасибо за ваш отзыв, всем поможем, чем сможем!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв, Дмитрий. Благодаря трёхдневной работе с вами (с момента обращения в нашу компанию и до момента получения двигателя после уточнения всех нюансов) в будущем будем более внимательны к работе с клиентами, особое внимание будем тем, кто пытается менять условия уже оговоренной сделки. В первую очередь мы несём ответственность за свой товар, и если наш сотрудник говорит качественный товар - значит это так и есть. У нас работают профессионалы со стажем работы в автозапчастях более 10 лет, мы прямой поставщик и отбираем товар сами. Перед покупкой автомобиля на разборку производится его осмотр и тестирование узлов и агрегатов различными способами, коих много для каждой позиции. В вашем случае: двигатель прокручивался перед отправкой, посторонних звуков не было, закусываний, подклиниваний также не наблюдалось. Пробег двигателя реальный, списанный с одометра автомобиля. Чтобы нашим клиентам было понятно, надо описать подробно ситуацию. В день заказа была оговорена сумма за двигатель и стоимость доставки, это было зафиксировано в заказе. После этого никто из сотрудников ничего в цифрах не менял, так как стоимость фиксируется на момент заказа и озвучивается клиенту. Вы были согласны. После отправки двигателя в транспортную, при установке ДВС на деревянный поддон сотрудниками ТК был поврежден датчик уровня масла. Вам об этом сообщили, а так же по вашей просьбе была сделана скидка в размере 25 рублей. После согласования всех тонкостей двигатель поехал к вам. В момент передачи ДВС курьером, вдруг неожиданно у вас появились вопросы по сумме, но формирование стоимости заказа описано выше. Плюс скидка. Но вас опять что-то не устроило и вы требовали сбросить еще 15 рублей по непонятным нам причинам. Сумма не критичная для такой категории товара, но мы не приветствуем изменения цены уже после согласований и доставки. Продавцом было решено вернуть двигатель обратно на склад, чтобы обезопасить от непредвиденных действий с вашей стороны. После чего начались какие-то проверки мотора: за 15 секунд произвелось вашими специалистами несколько манипуляций, после которых якобы выявилось, что мотор стучит, а еще в жалобе вдруг выясняется, что и компрессии нет... Двигатель на склад вернулся в упаковке, в которую был замотан на нашем складе нашими сотрудниками и материалами, как проверялась компрессия вашими специалистами нам непонятно, так как следов демонтажа форсунок не обнаружено, да и сложно их вытащить, когда двигатель упакован. Все метки. нанесенные сотрудником, были на месте и не тронуты (фото прилагается). Наш продавец уделил вам много времени, обслужил на высоком профессиональном уровне, ответил на все вопросы, ничего не скрывая - но с вашей стороны после всего этого наблюдалось грубое общение. Причины не ясны. В любом случае мы сожалеем, что такой инцидент имел место, в последующем будем более внимательны. Спасибо вам за то, что помогаете нам корректировать работу с клиентами в будущем. С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв, Игорь! Была проведена беседа с продавцом, изучена вся переписка в мессенджере Viber и готовы сообщить следующее. Очень жаль, что у вас сложилось плохое впечатление о нашем продавце, но он вам дал подробнейшую информацию обо всех нюансах доставки, поинтересовался, сможете ли вы принять посылку, если курьер не успеет к 14:00 по указанному адресу, так как бывают накладки в доставках в зависимости от их количества и на самом деле не зависит никак от нас и нашей работы, этим занимается транспортная компания (название которой по факту было озвучено). Вы настаивали на том, что не можете принять деталь после 14:00 по рабочему адресу в случае форс-мажора, был предложен вариант забрать интересующую деталь напрямую со склада в Минске, и этот вариант вас не устроил, вы четко дали понять, что вы отказываетесь от доставки, свидетельство тому - одно из ваших сообщений, вами же написанных. Так как наша компания не владеет информацией о точном времени доставки курьерами, запчасть не была отправлена по адресу, так как не было конкретики с ващей стороны. В случае не забора посылки у курьера по различным причинам транспортная компания возлагает оплату на транспортные расходы отправителю, то есть нам. Чтобы избежать такой ситуации, не понимая, сможете вы забрать или нет, было решено не отправлять деталь. В адрес продавца начали поступать высказывания по поводу некомпетентности его работы, были написаны ваши личные мнения о том, как должны работать продавцы в нашей компании в неприятной форме и вразрез реалиям, что является неправдой. Лично продавцу были написаны неприятные вещи, унижающие честь и достоинство как личности, так и профессиональной деятельности, за что вы были предупреждены о том, что если с вашей стороны начнутся какие-либо судебные разбирательства, продавец предоставит всю информацию, которая является унизительной и клеветой, за что есть статья УК РБ. Но вас это не остановило и пошли обвинения в том, что вам угрожают судом, чего не было на самом деле. По итогу вы снова негодовали по поводу того, что вы не получили данную деталь, хотя очень хотите именно ее и у нас, вам было снова предложено приобрести различными способами, на что вы отреагировали следующим образом, с ваших слов: я написал вам жалобу, как раз идет модерация. На этом все и закончилось. Очень жаль, что произошло недопонимание с вашей стороны, но мы всё-таки будем рады вам продать интересующую деталь и таковые в будущем. С уважением, руководство ProRenault.

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв, просим прощения за предоставленные неудобства. Товар действительно был продан, но не списан с сайта, к сожалению, просто не хватило времени. Деньги на бензин вам предлагали компенсировать, наше предложение всё ещё в силе.

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв! Рады были помочь и будем рады видеть вас снова! С уважением, руководство ProRenault!

Спасибо за ваш отзыв, Влад! Приносим извинения за доставленные неудобства. На момент осмотра детали она была полностью исправна, на первый взгляд. Иногда какие-то мелкие дефекты нельзя или невозможно определить в процессе непрерывной работы нашего склада. В день инцидента у нас на двух складах дежурил один продавец, так как весь остальной состав был в отъезде (закупка и погрузка товара во Франции). Был большой наплыв клиентов, впопыхах, несмотря на то, что продавец обещал, забыл взять терминал, но не отказал вам ни в чем и попросил подождать пару минут (два склада у нас рядом). Пока продавец ехал за терминалом, поступил звонок, вы сказали, что брать не будете, там есть дефект и вы уезжаете. Приехав обратно, продавец более подробно осмотрел деталь, да, была маленькая дырочка на резине, но еле заметная. Деталь была уценена после обнаруженного дефекта. В свою очередь будем более внимательнее к нашей работе в будущем, с уважением, Prorenault.

Спасибо за ваш отзыв, Алексей! Да, признаем нашу ошибку, полностью пониманием ваше негодование. Вам была предложена замена на нужную сторону, в процессе беседы выяснилось, что с суппортом проводились какие-то механические работы, то есть по факту деталь разбиралась, реставрировалась или проводились иные работы, хотя могли сразу же позвонить менеджеру и сообщить до проделанных махинаций о том, что пришла не та сторона и без вопросов бы заменили на нужную. Были принесены извинения, но после этого вы просили возместить стоимость работ, которые на нашу фирму не возлагаются. От обмена вы отказались, это был ваш выбор. В свою очередь, даже если не та сторона, суппорт был полностью исправен перед отправкой. В дальнейшем будем внимательнее к нашей работе. Спасибо, с уважением, Prorenault.

Большое спасибо за отзыв, мы стараемся для вас!

Спасибо за Ваш отзыв, Михаил! Мы сожалеем, что вам пришлось ожидать вашей очереди по праву покупателя, но у нас так же, как и в других магазинах (магазинах-складах) товар отпускается в порядке очереди и время ожидания зависит от покупателей и трудоёмкости заказов, как в крупных гипермаркетах, обычных магазинах и иных объектах розничной торговли. В свою очередь мы прислушиваемся к покупателям и постоянно совершенствуем подход к работе и минимизации времени ожидания. На момент продажи детали вы могли либо согласиться приобрести с обнаруженным дефектом, либо отказаться. В наши обязанности не входит предоставление инструмента клиентам, тем более таких опасных электроинструментов, как болгарка, которая, в свою очередь, относится к материальным ценностям компании, как и любой другой вид специнструмента. В день продажи у нас не было болгарки на складе и вам об этом продавец сказал, а не отказал в предоставлении. И в защиту ценного времени нашего сотрудника скажем следующее - вам лично было уделено индивидуальное внимание и время продажи-общения с Вами длилось около 30 минут в вежливой и комфортной форме. Спасибо за то, что несмотря на оставшийся осадок, вы приобрели всё-таки запчасть у нас, будем рады видеть вас снова!

Спасибо за ваш отзыв, Дмитрий! В день вашего звонка вам был озвучен адрес, вы сообщили, что выехали. Вас ожидал продавец. Во время второго звонка, не понимая, как к нам попасть, вам подробно, до метра объяснили, как и куда ехать, вы сказали, что поняли и сейчас подъедете, где-то рядом. Так как это было окончание рабочего дня, продавец задержался на полчаса ради вас на складе, но вы так и не появились и о том, что вы нас не нашли, по итогу мы узнали из жалобы, по нашему мнению, необоснованной. Ваш номер телефона затерялся среди других номеров и набрать вам не было возможности. Приносим наши извинения за доставленные неудобства, с уважением, Prorenault.

Артём, спасибо за Ваш тёплый отзыв! Всегда рады помочь, обращайтесь ещё!

Спасибо, Дмитрий. Всегда рады помочь. Обращайтесь.

Уважаемый Игорь, спасибо за Ваш отзыв, была проведена беседа с продавцом, который работал в тот день. Ваш звонок был принят, определенное время не оговаривалось, лишь ориентировочно вы сказали во сколько приедите. Посим отнестись с пониманием - вы не единственный, кто хотел приехать в этот день, мы это время не выбираем сами лично - правило живой очереди. По стечению обстоятельств он был один дежурный на два склада. Клиентов отпускал в порядке очереди, Вы были следующими. Нужно было немного подождать, как в обычной очереди в любом магазине - обслуживание клиента может длиться от одной минуты до получаса (или более, если мелкий опт/опт). После второго вашего звонка вежливо попросили подождать еще минут 10 (ориентировочно), по факту наш сотрудник уже через 3 минуты прибыл на тот склад, где Вы и ожидали. Но Вас там не было. Были обслужены следующие клиенты и спустя минут 15 от Вас снова поступил звонок, содержание разговора был таков, что Вы стоите под закрытыми дверями нашего склада и никого нет, хотя стояли совсем в другом месте, и не возле нашего пункта выдачи. По факту Вас обслужили по всем правилам, запчасть была Вам выдана, от Вас вживую нареканий не было никаких. В свою очередь, мы подкорректируем рабочие процессы, чтобы каждому клиенту не приходилось подолгу ожидать свой товар. Спасибо Вам, будем рады видеть Вас снова! С уважением, Prorenault.

Уважаемый Владимир, спасибо за ваш отзыв! Было проведено восстановление событий по Вашей ситуации. В свою очередь, внесем корректировки: наш продавец еще до Вашего приезда, сделал полный опрос по необходимой Вам запчасти, Вы уверили, что установленный замок на вашем автомобиле, подчеркнем, точно на 6 контактов, хотя предупреждали, что большая вероятность, что на 4 контакта. Стоимость была озвучена во время телефонного разговора и соответствовала стоимости в белорусских рублях на момент звонка (напомним, стоимость в белорусских рублях может варьироваться в зависимости от курса валюты НБ РБ каждый день). Выбор был сделан Вами же. После расчета фотографируется не запчасть, а складской учетный номер для отчетности и списания из базы данных. Условия гарантийных обязательств были озвучены (напомним, дается время на проверку и установку 14 дней со дня приобретения на работоспособность детали, а не выяснить - угадали с выбором или нет). Вскоре после расчета Вы спешно ушли, не взяв чек, который был пробит по всем правилам - после поступления денег в кассу, чек был сохранен, на котором указаны и дата, и время приобретения товара. Вы за ним не возвращались. Спустя продолжительное время Вы решили его просто вернуть без предупреждения, без описания проблемы, сославшись на то, что он Вам просто не нужен, как оказалось, у вас всё-таки на 4 контакта и разговора про замену на нужную деталь не было. Любую деталь рекомендуется устанавливать на сертифицированном СТО, которое имеет право проводить данный вид работ и проверять на работоспособность детали. В случае выявления скрытых дефектов, СТО подготавливает заключение о невозможности установки неисправной запчасти на автомобиль и данная запчасть возвращается компании или частному лицу, у которого она приобреталась. Будьте внимательны при выборе б/у запчастей и перед приобретением нужно всегда знать и понимать, что именно Вам нужно. Здоровья Вам и успехов! С уважением, Prorenault.by.